התמודדות עם לקוחות אלימים:

ארגוני המאה ה-21 מאופיינים בצורך לפעול ולהצליח בתוך סביבה מורכבת המשתנה תדיר. 
שינויי הסביבה מאופיינים בין היתר ב"הופעתו" של ה"לקוח התובעני" המודע לצרכיו ול"חובתו" של הארגון נותן השרות לספקם. 
התחרות האגרסיבית הקיימת בתחום השרות מתקמדת היום ב"זירת שביעות רצון הלקוחות". 
המלחמה על ליבו וכיסו של הלקוח מוטלת היום על כל עובד ועובד בארגון. 
אחד מתוצאותיו העגומות של מצב מורכב זה הינו תופעת האלימות המילולית והפיסית של לקוחות. 
הסדנא עוסקת בניתוח איפיוני הלקוח האלים והסיבות להתפרצות האלימות 
ובעיקר בהקניית כלים ומיומנויות הן למניעת התפרצויות אלימות, הן להפחתתן 
וכמובן ליכולת התמודדות מושכלת במידה ואכן התנהגות אלימה מתרחשת.