ניהול מצבי שרות:

מתן שרות הינו מצב מורכב הדורש ניהול תמידי. נמ"ש = ניהול מצב שרות, הינו תפיסת ניהול יחודית הפותחה בחברתינו.
הסדנא עוסקת בהגדרת תחומי הניהול הרלוונטיים למצב השרות וכן מעניקה כלים אפקטבייים לניהול מצבי שרות מורכבים.